Общение - уникальная форма взаимоотношений между людьми. Кто из нас не испытывал удовольствия от общения с интересным собеседником? Кто не стремится в свободное от мирской суеты время встретится со своими знакомыми и близкими, чтобы обменяться новостями, вспомнить былое, рассказать о наболевшим? Может ли человек состояться как личность вне общества, лишенный возможности поделиться своими мыслями и эмоциями с себе подобными? Может ли он существовать не обогатившись опытом и знаниями своих родителей, учителей, наставников и друзей?
Даже выросший в дремучих джунглях Маугли, персонаж Редьярда Киплинга из «Книги джунглей», нашел общение с животными, которых нобелевский лауреат по литературе наделил человеческими качествами. Цивилизованное общество уже невозможно представить без постоянного общения. В наше время, благодаря расширению информационного пространства, общение приобретает глобальный характер. Посмотрите на улицы мегаполисов, чуть ли не каждый второй встречный занят общением по сотовой или спутниковой связи с помощью самых изощренных мобильных устройств. Только законченный мизантроп или отшельник не испытывает радости человеческого общения и те, как правило, сформировались из-за неудачного опыта общения с людьми.
Психология рассматривает общение как форму взаимоотношений между равными партнерами, результатом которой является установление психологического контакта. Это многоуровневый процесс создания связей и контактов между людьми. В процесс общения человек включается с момента рождения. Этот процесс выражается в вербальных (словесных) или речевых актах, жестах, мимике, взглядах (невербальных актах). Этот процесс содержит в себе три аспекта: цель, содержание и средства.
- Цель может быть в удовлетворении познавательной, культурно-эстетической, творческой, социальной, этической и прочих потребностей человека.
- Содержание это та информация, которую получает человек или передает другому в процессе общения. Информация может быть эмоционально окрашенной или быть абсолютно нейтральной.
- И, наконец, средства. К ним психология относит речь как наиболее доступный и универсальный способ передачи информации, различные информационные системы, письменность, графику, звук и другие средства воздействия на органы чувств человека.
Кроме привычной познавательной (когнитивной), межличностной, эмоциональной и деловой формы общения психология рассматривает манипулятивную, управленческую и социальную. Каждая из этих форм имеет свои особенности. Искусство общения это целая наука, к сожалению, не все люди в достаточной степени наделены этим качеством. Прежде всего необходимо научится слушать и понимать людей. Необходимо учитывать статус собеседника, его возраст, особенности психики, душевного состояния. Надо уметь контролировать себя, не давать волю эмоциям. В ходе диалога с собеседником следует научиться грамотно и четко выражать свою мысль.
Разумеется в процессе общения могут возникнуть различные ситуации, которые потребуют соответствующую корректировку характера беседы. Психологи это называют эмпатией — умением понимать и учитывать чувства и состояние человека. Далеко не последнюю роль в процессе общения играют хорошие манеры, стиль поведения и опрятный внешний вид. Осознанное управление процессом общения это большое мастерство, которое осваивается человеком с годами. С тем, кто не соблюдает эти простые правила никто не захочет общаться.
Особую практическую значимость в жизни человека играет деловое или управленческое общение. От этого вида общения зависит не только слаженная работа коллектива, в котором трудится человек, но и его личные успехи, а также карьерный рост. В служебной сфере знание основ психологии общения играет важную роль. В любом направлении политической, предпринимательской или коммерческой деятельности успеха можно достигнуть с меньшими усилиями, если уметь вести переговоры и расположить к себе партнеров, уметь убеждать в выгодности будущего предприятия. Профессиональная культура состоит не только в умении вести переговоры, но и в умении работать с документами. Грамотно, с соблюдением общепринятых стилей общения в письменной форме, составлять любые тексты от служебной переписки до совместного заявления о намерениях и т.д.
Тщательно продуманное собеседование с начальником при приёме на работу, является важным залогом успеха. Необходимо учитывать, что излишняя словоохотливость, стремление поддержать любую беседу на работе не всегда вызывает положительную реакцию у окружающих. Не пустые болтуны и сплетники, а коммуникабельные, общительные люди в любом коллективе вызывают уважение и пользуются заслуженным авторитетом. Искренние и отзывчивые люди, своими действиями и поступками располагают к себе людей. И, напротив ложь, ханжество и лицемерие, двойные стандарты, пустые обещания приводят к полной утрате доверия и напрочь отталкивают людей. Не зря гласит библейская притча об Анании и Сапфири (Деяния гл.5): - «Единожды солгавши, кто тебе поверит?»
Манипулятивная форма общения, как и управленческая предполагает воздействие на сознание и поведение больших групп людей для достижения поставленной цели (победы на выборах, массовом выступлении, поддержки общественной инициативы и т. д.) Социальная психология общения сравнительно молодое направление психологии, вызванного быстрым развитием различных масс-медиа и активным их использованием в формировании общественного сознания. Общение является естественной потребностью человека.
Мы почти не замечаем, как постепенно погружаемся в мир тотального общения и уже не можем без него существовать. То ли это общедоступная мобильная сеть, преодолевающая все границы и расстояния, то ли Skype или глобальные социальные сети в интернет, то ли мгновенная электронная почта, то ли это простой диалог со знакомым. В этой связи, вспоминается приключенческая лета Роберта Земекиса «Изгой», в которой главный герой Чак Ноланд (Том Хэнкс), чтобы хоть как-то компенсировать отсутствие человеческих отношений (он вынужден был провести 4 года в полном одиночестве на острове), создал из волейбольного мяча «приятеля», чтобы общаться с ним и не утратить способность общения. (*Один из них, использованных в процессе съемок фильма, был продан на аукционе за 18,400 $).
Всю полноту, привлекательность и ценность отношений с людьми, человек может ощутить только тогда, когда овладеет искусством общения и своим поведением, поступками и участием в общественных делах, когда он сумеет занять достойное место в обществе.
