А что делать, если вина не так велика или вообще отсутствует, потому что пройти между торговыми полками трудно? Ведь магазины частенько заставляют проходы товаром, и протискиваясь между ними, трудно что-нибудь не задеть. Тут к выше упомянутой грации бегемота прибавляется ворох одежки, как на капустке. И, идя на разворот, волей-неволей задеваешь какой-нибудь пакет или бутылку. Вот несколько советов, которые помогут либо минимизировать оплату, либо не платить вовсе, если, конечно, вины на вас нет.
Во-первых, срочно выучиваем номер статьи-помощницы из Гражданского кодекса РФ. Статья за номером 1064 гласит, что если вам удастся доказать, что в учиненном разгроме вы не виновны, то вы освобождаетесь от уплаты как штрафа, так и денег за испорченный товар. Начинаем доказывать свою невиновность с того, что определяем причину падения товара.
- - Мокрый пол, на котором вы растянулись, - это вина магазина.
- - Криво стоящие, а значит неустойчивые банки и бутылки – это вина магазина.
- - Товар, за которым вам пришлось тянуться, а именно по этой причине вы потеряли равновесие – это вина магазина.
Вывод: если все было так, то вина не ваша, а технички или мерчендайзера, да кого угодно, но только не ваша.
Во-вторых, запоминаем, а лучше всего записываем, чтобы вовремя сказать эти волшебные слова: «Знаете, а согласно ГОСТу 51773-2001, размер ширины прохода между стеллажами в любом торговом помещении должен составлять не меньше 140 сантиметров. Давайте мерить и определять, почему здесь не помещается человек обычного телосложения.» Сделав умное лицо, можно добавить, что в том же документе есть строчка с указанием на то, что. увеличив торговую площадь, следовало бы подумать и о ширине проходов. Если это большой супермаркет, то ширина прохода должна составлять целых два с половиной метра. И не секрет, что, пытаясь получить, как можно больше прибыли, магазины строят настоящие пирамиды в проходах. Иной раз делают это из рук вон плохо, поэтому товар рассыпается и разбивается, и предпринимается попытка покрыть убытки за счет неуклюжего покупателя.
Вывод: не платим, если ширина прохода меньше 140 сантиметров. В данном случае падение товара – тоже вина работников магазина.
- - В-третьих, если все действия работников магазина были выполнены предельно вежливо, но настойчиво, а вины за собой вы все-таки не чувствуете, то можно (так же вежливо) попросить книгу, в которой с советских времен принято записывать жалобы и предложения. Вот тут не стоит экономить чернила в ручке и свое время, а самым подробным образом описать все случившееся – что, где, как стояло и кто какие действия и в какой последовательности произвел. Если есть свидетели (а они всегда есть), то не лишним будет спросить их телефоны. Это не будет лишним, если администрация магазина все-таки решит с вами судиться.
- В-четвертых, если работники магазина не принимают во внимание ваши доводы и даже пытаются применить силу, чтобы заставить вас заплатить, то стоит вспомнить статью Уголовного кодекса РФ за номером 203. Она регламентирует правила поведения работников частных охранных предприятий и называет срок за превышение полномочий. Семь лет за решеткой – это не шуточное наказание за грубость, проявленную на рабочем месте. Хватание за руки, обыск и другие неправомочные действия наказываются этой статьей, и работники ЧОПа об этом отлично знают.
- - В-пятых, необходимо составить акт, в котором должны быть указаны испорченный товар и его цена.
- - В-шестых, пообещайте пожаловаться в Роспотребнадзор на все сразу – на неправильно разложенный товар, на скользкий пол и ненадлежащее выполнение обязанностей. А заодно и в Пожарную инспекцию на недостаточную ширину проходов.
Итак, повторим, какие действия могут спасти покупателя от незапланированной траты денег за разбитый товар:
- - упоминание статьи № 1064;
- - указание на правила, то есть на регламентируемую ГОСТом ширину прохода между стеллажами;
- - статья 203 УК РФ, адресованная охране магазина
- - запись в книге для жалоб и предложений
- - составление акта
- - жалоба в Роспотребнадзор.
Если вы не виновны в порче товара, если что-то в магазине оказалось испорченным или сломанным не по вашей вине, то и половины этих действий будет достаточно, чтобы погасить конфликт в зародыше.
