icon-star icon-cart icon-close icon-heart icon-info icon-pause icon-play icon-podcast icon-question icon-refresh icon-tile icon-users icon-user icon-search icon-lock icon-comment icon-like icon-not-like icon-plus article-placeholder article-plus-notepad article-star man-404 icon-danger icon-checked icon-article-edit icon-pen icon-fb icon-vk icon-tw icon-google
Елена Асвойнова-Травина
Работа, карьера, бизнес

Кто такой продавец?

  • 3542
  • 5

Кто такой продавец?

К
Кто такой продавец? Кажется, что проще этого вопроса и придумать нельзя! Многие из нас никогда в жизни не видели живого шахтера (разве что по телевизору), космонавта или кардиохирурга, но продавец… зайди в любой магазин (а их у нас вот-вот станет больше, чем покупателей) – и вот он, продавец!

Между тем, все не так просто. Понятие «продавец» с точки зрения экономики и торговли оказывается несколько более широким, чем «тетенька за прилавком». В широком смысле продавец – это тот, кто продает товар или оказывает услуги, и в этом качестве может выступать не только конкретный человек, но и организация. Основная функция продавца – заключение сделки купли продажи, в ходе которой покупатель платит и получает товар (или услугу), а продавец передает товар покупателю и получает прибыль.

Продавец может быть активным или отпускающим товар. В первом случае деятельность фирмы-продавца включает в себя поиск клиентов, изучение их потребностей и предпочтений, а главное – внушение, что им совершенно необходим такой-то товар или услуга. Известный бизнес-тренер Н.Рысев дает даже такое определение активной продажи: «оказание влияния на картину мира клиента для создания в его мыслях и чувствах предвкушения удовлетворения потребностей… с получением максимальной выгоды клиентом и максимальной прибыли продавцом».

Организация-продавец, отпускающий товары, ничего подобного не делает (а если и делает, то в меньшей степени). Пример такого продавца – любой магазин, в который вы ходите за продуктами каждый день.

В узком же смысле продавцом действительно называется человек, который работает в торговой организации (в том же магазине) и непосредственно общается с клиентами-покупателями.

К продавцам у нас с вами всегда уйма претензий: и обслуживают-то медленно, и ждать-то заставляют, и грубят… под горячую руку мы готовы предъявить им претензии даже за отсутствие того или иного товара, жизненно необходимого нам, или за очередное повышение цен – хотя уж в этом-то «девушка за прилавком» определенно не виновата… и вообще, трудно найти, в чем продавец у покупателя не виноват: сразу подходит с вопросом «Вам что-нибудь подсказать?» – «И чего лезет!», а если не «лезет», опять не так: «Их не дозовешься!»

Между тем, можно с уверенностью сказать, что труд продавца – нелегкий труд. И дело тут не только в вечном недовольстве клиента, который, как известно, «сам не знает, чего хочет, но ты должен убеждать его в обратном». Продавец обязан знать о каждом товаре в магазине (или хотя бы в отделе) практически все. Это значит, например, что в книжном магазине нужно разбираться во всем, начиная сборниками схем для вязания и кончая литературой по квантовой физике, а в магазине дисков – от полифонии строгого стиля до хард-рока. В продуктовом магазине ничуть не лучше – там вечно кого-нибудь интересует, можно ли ВОТ ЭТО есть вегетарианцам или диабетикам (хотя строго-то говоря – состав мог бы и сам на упаковке прочитать). И не вздумай оценить по достоинству интеллектуальный уровень какой-нибудь ну очень умной дамочки – с работы вылетишь, как только дамочка потребует жалобную книгу… Прибавьте к этому еще и то, что многие владельцы магазинов сейчас предпочитают ставить за прилавок хорошеньких молоденьких девушек, а молодость, как известно, недолговечна…

Так может быть, зря мы обижаемся так часто на продавцов? Задумаемся хотя бы о том, что мы приходим в магазин на четверть часа – а они терпят всех нас со всеми нашими претензиями целыми днями.

spe
Юлия Дворникова

Есть знакомые-продавцы. Как это верно: мы обижаем людей, походя, не задумываясь! Отлаялись и ушли, скинули негативчик. А люди остаются и продолжают работать и улыбаться! И целый день на ногах! Тяжкий труд за неприлично маленькую зарплату!

mas
Евгений Багдерин

Некоторые люди рождены продавцами. Они любят людей, всегда жизнерадостны и всегда приветливы, но это редкость!

deb
Светлана Осс (Тапчик)

Нет хуже работы, чем продавец. Это я утверждаю как продавец со стажем работы и образованием продавца. Хорошо работалось только там, где "хозяин" соблюдал правила закона, тогда и отношение покупателей не было грубым, и мне не за что оправдываться перед каждым вошедшим, то краснея, то бледнея.

mas
Марк Блау

Галерея старых советских плакатов о торговле и общепите.

pro
Семен Цыгановский

Люблю старые плакаты. Они уже - не наглое вранье, а чистые мечты о светлом будущем.

Вам необходимо или зарегистрироваться, чтобы оставлять комментарии
выбор читателя

Выбор читателя

16+