icon-star icon-cart icon-close icon-heart icon-info icon-pause icon-play icon-podcast icon-question icon-refresh icon-tile icon-users icon-user icon-search icon-lock icon-comment icon-like icon-not-like icon-plus article-placeholder article-plus-notepad article-star man-404 icon-danger icon-checked icon-article-edit icon-pen icon-fb icon-vk icon-tw icon-google
—андра Ѕойко
–абота, карьера, бизнес

ќператор колл-центра: какие нюансы кроютс€ в профессии?

  • 11513
  • 12

ќператор колл-центра: какие нюансы кроютс€ в профессии?

 
 ажетс€, в доме напротив скоро погаснет последнее окно. Ќо девочки из коллцентра все еще не сп€т, бойко барабан€ по клавишам и отвеча€ на звонки. ¬едь информационный центр работает круглосуточно, в выходные и даже в новогоднюю ночь. –аботают дома, в офисе, совсем юные и уже взрослые; работают ночью, днем; отвечают на звонки и продают товары... ќператор информационного центра, специалист по "холодным звонкам", девушка из справочной, телефонистка... ак только их не называют.  ажда€ из них может заниматьс€ совершенно непохожими вещами.

 олл-центры бывают нескольких типов: работающие на исход€щих звонках; на вход€щих; и как на исход€щих,так и на вход€щих. “акже они бывают собственными и аутсорсинговыми (наЄмными). Ѕывают инфо-центры, колл-центры, контакт-центры. — телеселлерами ( или попросту продавцами по телефону) приходилось сталкиватьс€, думаю, каждому из нас: "«дравствуйте, мен€ зовут јнна, у нас проводитс€ презентаци€ постельного бель€.  огда ¬ы сможете прийти?".

≈два ли не ежедневно в наших домах раздаетс€ звонок из той или иной фирмы с предложением приобрести какой-либо товар. јссортимент достаточно большой - от набора кухонных ножей и заканчива€ необыкновенными пылесосами стоимостью 2000 долларов. ѕричем предварительно приглашают посетить "домашний вечер" или сеанс по дегустации или демонстрации, например, бытовой техники.  стати, могут продавать ¬ам и не призрачные английские сковородки,а вполне ос€заемую услугу - например, доставку минеральной воды на дом, в офис или на дачу.“ак что украинские коллеги поспешно перенимают опыт у западных приспешников " ирби".

Ќа работу в такие организации люди идут с неохотой, а уж, если приход€т, то пропадают после нескольких часов стажировки. ¬от и изощр€ютс€ менеджеры по персоналу, указыва€ в вакансии минимум информации, обеща€ все рассказать на месте. ƒа и название должности выбирают поблагозвучнее, дабы пришло как можно больше кандидатов,ведь процентов 90 искушенных отсеетс€ тут же. Ќе каждый из нас смог бы выполн€ть такие функции.  азалось бы, всего лишь разговор по телефону. јн нет, надо обладать непревзойденным даром убеждать, нав€зывать. » не вс€кий достойно справитс€ с этой задачей. Ќужно одновременно быть актрисой, психологом и продавцом. »скренне уважаю грамотных сотрудников подобных фирм. »менно грамотных, а не тех,которые с рвением проповедника »еговы без устали талдычат о превосходности их товара или канючат с просьбой его купить. ѕрофесси€ воистину т€желейша€, а зарплата и вовсе в пр€мой зависимости от количества уговоренных. ј таких, сейчас, к счастью или к сожалению, всЄ меньше.

ƒруга€ разновидность работы оператора колл-центра - работа в справочном бюро. ќх,как же здесь любопытно! «а день количество звонков такое, что порой даже чаю попить не успеваешь. » всЄ звон€т, звон€т, звон€т... "ј где находитс€ детска€ стоматологи€ є3? ј какой сегодн€ курс доллара? ј кто директор фирмы "¬асилЄк?ј маршрутки сегодн€ ходют)?" » т.д, и т.п. √олова дымитс€ от пестрой вереницы непрекращающихс€ вопросов, а ведь каждому необходимо срочно найти ответ. ¬ежливо, точно, чЄтко, в срок. √ородска€ справочна€ служба принимает звонки в любое врем€.  аждый день. Ѕез выходных.

ƒлинный р€д кабинок, с дес€ток девочек в наушниках, нервное стучание кнопок, посто€нный галдЄж. —ложно работать в такой стрессовой обстановке. Ќо чем дольше здесь проработал оператор, тем квалифицированнее, устойчивее, и опытнее он становитс€. » его с радостью примут в любую другую организацию, сочт€ более компетентным. —юда приход€т набиратьс€ опыта.

ј потом куда тво€ душенька пожелает. ¬ техподдержку можно, к мобильному оператору, в интернет - магазин, на гор€чую линию. ¬ двух последних случа€х и вовсе можно дома работать. ѕод пледом, с чаем, правда, важным условием €вл€етс€ проживание одной. Ўумов человеческой природы не должно быть. ѕринимаешь звонки, оформл€ешь заказы, консультируешь клиентов. Ћепота... ¬от только незадача - все свадьбы, дни рождени€ нужно пропустить. ¬ыходные в выходные не предоставл€ют. ƒа, в будни можно и в кино пойти дешевле, и госучреждени€ посетить. Ќо с друзь€ми видишьс€ всЄ реже...

“о ли дело в техподдержку какого-нибудь провайдера, банк или контакт-центр устроитьс€. “ам жизнь пульсирует. ≈жеминутно поступают звонки с разнообразнейшими вопросами. “ут не успеешь соскучитьс€. “о бабулька позвонит и попросит дать номер телефона, который только что крутили по “¬, то человек позвонит и представитс€ абонементом, то попрос€т разобратьс€ с высокими ценами в стране, то задаст обескураживающий вопрос вроде такого :"237448393723632 - это карта ¬ашего банка?нет?а какого?")

«арплата у операторов не слишком радует, колеблетс€ в диапазоне от 1500 до 2500 грн. «ависит она от количества проработанного времени. “олько ведь не учли работодатели, что работа в праздники оплачиваетс€ дополнительно. √де там... Ќе нравитс€ - увольн€йс€. “екучка довольно велика, смена кадров обуславливаетс€ низкой заработной платой и огромным объЄмом работы. ƒа и с профессиональным ростом всЄ из рук вон плохо. Ќабивают оскомину одни и те же фразы день за днЄм.

“ребовани€ к кандидатам не слишком высоки: при€тный голос, отсутствие фефектов фикции, да и элементарные знани€ ѕ . јх да, забыла, что предъ€вл€ютс€ высокие нормы к стрессоустойчивости и коммуникабельности. » нужны нам, пожалуй, женского пола да лет эдак до 35. ѕочему? Ќе знаю. Ўеф так сказал.

√оворите, пожалуйста, € ¬ас слушаю. я ¬ас внимательно слушаю...


deb
≈лена ’ламова

’орошо написано, с некоторой долей иронии, но правильно. ѕри€тно было прочитать. —пасибо.

¬ам необходимо или зарегистрироватьс€, чтобы оставл€ть комментарии
выбор читател€

¬ыбор читател€

16+