Слово «конфликт» в переводе с латинского языка означает «столкновение», т. е. конфликт – это ситуация, в которой стороны показывают несовместимость их потенциальных позиций.
Все мы - люди разные, со своими принципами, устоями и жизненными позициями. И для каждого из нас конфликт является индивидуальным понятием: для одного – это выяснение отношений, для другого достаточно «косого» взгляда, для третьего – драка.
Учитывая наши особенности, психологи разделили нас на три группы:
Тактичные и миролюбивые: избегают конфликтов и критических ситуаций, даже если могут их нейтрализовать. Если избежать конфликтной ситуации не удается, то в споре помнят, что это может отразиться на приятельских отношениях или на служебном положении. Они приятны для окружающих, но абсолютно нерешительны. Часто недостаток смелости приводит к потере уважения со стороны. Бывают ситуации, когда нужно собраться и высказаться принципиально.
Бесконфликтные: их называют конфликтными людьми, хотя на самом деле конфликтуют, только если нет выхода. Невзирая на то, как конфликт повлияет на их положение и личные отношения, они смело отстаивают свою точку зрения.
Конфликтные: «ходячий скандал», так их называют окружающие. Они постоянно ищут повод для споров. Конфликт для них необходим, как воздух. Любят критиковать других, навязывают свою точку зрения, даже если не правы. В свой адрес не допускают ни малейшего замечания, пусть даже конструктивного характера, они мелочны и придирчивы. Несладко тем, кому приходится находиться с ними рядом. Их несдержанность и грубость отталкивает людей.
Оценив человека, отнеся его к одному из этих типов, мы можем разработать стратегию своего поведения. С человеком, которого считаем неконфликтным, мы ведем себя более открыто и менее осмотрительно. С конфликтным - держим дистанцию, ведем себя гораздо осторожнее и не искренне.
Мы привыкли говорить, что конфликтная ситуация имеет разрушительный характер. Она снижает работоспособность, ухудшает состояние здоровья, так как требует больших эмоциональных затрат, но существует и другая сторона медали. Конфликт служит разрядке напряженности, помогает прояснить отношения, способствует получению новой информации, вскрывает противоречия. Уклонение от выяснения отношений – это не решение проблемы, избежать - значит позволить конфликту перейти в скрытую форму.
Конфликтов бояться не надо, иногда нужно уметь отстоять свою точку зрения. Тот, кто внутренне готов отстоять свое мнение, защитить свою честь, идти при необходимости на конфликт – уважают. Но если в данный момент Вы не готовы к боевым действиям – вспомните о чувстве юмора, оно помогает с достоинством выйти практически из любой ситуации.