icon-star icon-cart icon-close icon-heart icon-info icon-pause icon-play icon-podcast icon-question icon-refresh icon-tile icon-users icon-user icon-search icon-lock icon-comment icon-like icon-not-like icon-plus article-placeholder article-plus-notepad article-star man-404 icon-danger icon-checked icon-article-edit icon-pen icon-fb icon-vk icon-tw icon-google
ћарк Ѕлау
–абота, карьера, бизнес

„то такое реинжиниринг?

  • 3888
  • 6

„то такое реинжиниринг?

ѕ
ѕриставка Ђре-ї означает повторение, обновление. Ђ–емонтї Ц Ђзаменаї (по-французски), Ђреставраци€ї и Ђрестораци€ї Ц Ђвосстановлениеї (по-латински). » даже Ђрелеї. ЂRelayї Ц так во ‘ранции называли почтовые станции, где замен€ли лошадей.

—ледовательно, Ђреинжинирингї означает обновление. Ќо чего? ѕосему начнем с определени€.

–еинжиниринг - это фундаментальное изменение и перепроектирование бизнес-процесса. ÷елью реинжиниринга €вл€етс€ достижение существенных изменений к лучшему основных показателей результативности бизнеса: затрат, качества продукции, оперативности и уровн€ обслуживани€ клиентов.

¬ определении реинжиниринга используетс€ пон€тие бизнес-процесса. Ёто пон€тие €вл€етс€ самым существенным при реинжиниринге и означает все виды производственной де€тельности, котора€ создает продукцию или услуги, начина€ с продуктов, услуг, информации, поступающей на производство, вплоть до продуктов, услуг или информации, которые имеющие ценность дл€ клиента. Ѕизнес-процесс Ц это то, как представл€етс€ де€тельность предпри€ти€ его руководителю. ѕо крайней мере, именно в таком виде она должна представл€тьс€ руководителю самого высокого уровн€, который имеет силу и власть производить любые изменени€ не только в середине процесса. “о есть, изменить не только процесс производства, например, сменив технику или технологию, или не только организацию руководства этим процессом, например, изменив структуру управлени€ или прибегнув к услугам сторонних организаций.

–уководитель высшего уровн€ может изменить и саму цель бизнес-проекта.  ак следствие, измен€тс€ и входные параметры, и процесс производства, и его организаци€.

Ќаиболее известный пример Ц титаническое усилие —тива ƒжобса, развернувшего процветающую компанию Apple дл€ завоевани€ совершенно нового рынка применени€ компьютерной техники Ц мобильных телефонов и планшетных компьютеров. Ёто, конечно, потребовало коренных и фундаментальных изменений в самой компании, но в результате такого грандиозного реинжиниринга прибыли Apple возросли не на проценты, а в разы.

ƒругой, более ранний пример реинжиниринга Ц переход американской компании Ђ–емингтонї от производства винтовок к производству пишущих машинок. Ёто произошло в 1870-х годах. –ынок конторской техники оказалс€ очень перспективным и, в конце концов, оправдал стремление хоз€ев к изменению профил€ компании.

»нтересно, что когда пытались перепрофилировать предпри€ти€ советской Ђоборонкиї на производство чего-нибудь не убийственного и люд€м полезного, практически нигде подобный реинжиниринг эффекта не дал.

‘инска€ компани€ Nokia производила реинжиниринг несколько раз. ќна возникла в 1865 году в качестве компании по производству бумаги. ¬ 1898 году она переключилась на производство резиновых изделий, а параллельно с 1902 года Ц на производство электричества. Ёлектричество плюс резина дают кабельное производство. ¬ 1967 году Nokia стала крупным производителем кабелей. — начала 1980-х годов компани€ переключилась на производство бытовой электроники и телевизоров, а в конце 1980-х годов, воврем€ уловив тренд, сфокусировала свою де€тельность на телекоммуникационных технологи€х.

—ам процесс реинжиниринга происходит в несколько этапов. —начала весь бизнес-процесс разбиваетс€ на подпроцессы, которым присваиваютс€ наименовани€, которые отражают исходное и конечное состо€ние каждого. Ќапример, процесс, происход€щий с момента закупки сырь€ до момента отгрузки готовой продукции, называют Ђпроизводствої. ¬се, что происходит от вы€влени€ потенциального клиента до получени€ заказа, получает название подпроцесса Ђпродажиї, все, что происходит от получени€ запроса до разрешени€ проблемы, называетс€ Ђобслуживаниеї.

«атем производитс€ анализ каждого подпроцесса в соответствии с трем€ критери€ми. ќпредел€етс€:

- осуществление каких процессов происходит с максимальными трудност€ми? Ётот критерий называют Ђдисфункциональностьї

- какие процессы оказывают максимальное воздействие на клиентов? Ётот критерий называют Ђзначимостьї

-  акие из процессов можно перепроектировать с максимальной отдачей. Ётот критерий называетс€ осуществимостью.

ѕосле анализа разрабатываетс€ план реинжиниринга бизнеса и назначаетс€ команда, котора€ этот реинжиниринг будет производить. ¬ команде имеютс€ специалисты-участники команды, а также следующие лица:

- владелец процесса,

- лидер команды,

- коммуникатор (специалист по внешним св€з€м),

- координатор.

 аждый из членов команды зан€т своим делом. ¬ладелец процесса контролирует ход изменени€ процесса в целом и глобальные результаты изменени€. Ћидер команды отвечает за ход реинжиниринга и за весь риск, св€занный с этим процессом. «адача коммуникатора Ц св€зь между лидером и всеми членами группы. ќн формализует идеи лидера и занимаетс€ тренингом группы. ≈сли одновременно выполн€етс€ несколько проектов реинжиниринга, возникает необходимость в координаторе, который обеспечивает св€зь между группами, занимающимис€ разными реинжиниринговыми проектами. ≈сли проектов немного, роль координатора исполн€ет коммуникатор. ƒл€ консультаций могут привлекатьс€ внешние консультанты.

ќптимальное число участников команды по реинжинирингу бизнес-процессов Ц от 5 до 7 человек, включа€ лидера и не счита€ коммуникатора. ѕри этом члены команды могут выполн€ть свои роли факультативно к основной де€тельности. Ёто считаетс€ полезным, поскольку они не чувствуют себ€ внешними пришельцами, Ђвар€гамиї по отношению к тому предпри€тию, де€тельность которого они должны изменить.

—кучновато? Ёто если не иметь достаточной фантазии. ј вот если иметь, то партию большевиков, пришедшую к власти в –оссии в 1917 году можно четко рассматривать, как команду по своеобразному реинжинирингу мира. Ќа меньшее эти реб€та не были согласны. ј поскольку мы имеем перед собой результаты их де€тельности (закончившейс€, кстати, в начале 1930-х годов, а не в 1991 году, как многие думают), мы можем проанализировать эту де€тельность с точки зрени€ реинжиниринга. √де Ћенин, “роцкий и  о действовали правильно? ј где неправильно? ј где у них просто и не вышло бы по-другому?

–оссии вообще везло (или не везло?) на желающих произвести глобальный реинжиниринг. —ледующие команды новаторов предлагаю читател€м выделить самосто€тельно. Ёто несложно. —ложнее проанализировать их де€тельность с точки зрени€ экономической, а не политической эффективности. «амечу только, что претензии лидеров команды и владельцев процессов с течением времени становились мельче. ќт завоевани€ мира, дл€ которого и страной пожертвовать не жалко Ц к этой самой стране, котора€ всех завоюет, если только ее хорошенько вооружить. ќт довольно кровожадной советской империи Ц к стране с могучей экономикой, котора€ будет всем примером. », наконец, попытка перехода к стране, просто имеющей возможность себ€ прокормить. «амечу, что мне лично наиболее грустной кажетс€ судьба команды реинжиниринга, лидером которой был ј.Ќ. осыгин. ќни имели возможность выполнить свою задачу, но, к сожалению, действовали практически со св€занными руками. ј €зыком много не наработаешь.


top
Halida Rojkova

јх, ћарк, разве€ли последние надежды! »ли вселили новые? Ќа хорошую, нет, отличную команду, котора€ будет думать о народе, а не о своем кармане и амбици€х.

mas
ћарк Ѕлау

’алида, когда реинженеры думают о кармане и об амбици€х - это нормально. Ќе нормально, когда отсутствует контроль за реинжинерами.

pro
“амара ћеркулова

 артинка-иллюстраци€ хороша€. Ѕез нее бы и не стала читать. ¬ыводы довольно неожиданные. ћожно ли сравнивать руководство страной и руководство корпорацией?

spe
ёли€ ƒворникова

ƒа нет, ћарк!  огда происходит совокупность мыслей о кармане и амбици€х - это крах. ќтсутствие контрол€ за реинжинерами - следствие такой совокупности.

pro
—емен ÷ыгановский

“амара, некоторыми корпораци€ми сейчас сложнее управл€ть, чем государствами.

¬ам необходимо или зарегистрироватьс€, чтобы оставл€ть комментарии
выбор читател€

¬ыбор читател€

16+