Ñëåäîâàòåëüíî, «ðåèíæèíèðèíã» îçíà÷àåò îáíîâëåíèå. Íî ÷åãî? Ïîñåìó íà÷íåì ñ îïðåäåëåíèÿ.
Ðåèíæèíèðèíã - ýòî ôóíäàìåíòàëüíîå èçìåíåíèå è ïåðåïðîåêòèðîâàíèå áèçíåñ-ïðîöåññà. Öåëüþ ðåèíæèíèðèíãà ÿâëÿåòñÿ äîñòèæåíèå ñóùåñòâåííûõ èçìåíåíèé ê ëó÷øåìó îñíîâíûõ ïîêàçàòåëåé ðåçóëüòàòèâíîñòè áèçíåñà: çàòðàò, êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, îïåðàòèâíîñòè è óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ.
 îïðåäåëåíèè ðåèíæèíèðèíãà èñïîëüçóåòñÿ ïîíÿòèå áèçíåñ-ïðîöåññà. Ýòî ïîíÿòèå ÿâëÿåòñÿ ñàìûì ñóùåñòâåííûì ïðè ðåèíæèíèðèíãå è îçíà÷àåò âñå âèäû ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ ñîçäàåò ïðîäóêöèþ èëè óñëóãè, íà÷èíàÿ ñ ïðîäóêòîâ, óñëóã, èíôîðìàöèè, ïîñòóïàþùåé íà ïðîèçâîäñòâî, âïëîòü äî ïðîäóêòîâ, óñëóã èëè èíôîðìàöèè, êîòîðûå èìåþùèå öåííîñòü äëÿ êëèåíòà. Áèçíåñ-ïðîöåññ – ýòî òî, êàê ïðåäñòàâëÿåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ åãî ðóêîâîäèòåëþ. Ïî êðàéíåé ìåðå, èìåííî â òàêîì âèäå îíà äîëæíà ïðåäñòàâëÿòüñÿ ðóêîâîäèòåëþ ñàìîãî âûñîêîãî óðîâíÿ, êîòîðûé èìååò ñèëó è âëàñòü ïðîèçâîäèòü ëþáûå èçìåíåíèÿ íå òîëüêî â ñåðåäèíå ïðîöåññà. Òî åñòü, èçìåíèòü íå òîëüêî ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà, íàïðèìåð, ñìåíèâ òåõíèêó èëè òåõíîëîãèþ, èëè íå òîëüêî îðãàíèçàöèþ ðóêîâîäñòâà ýòèì ïðîöåññîì, íàïðèìåð, èçìåíèâ ñòðóêòóðó óïðàâëåíèÿ èëè ïðèáåãíóâ ê óñëóãàì ñòîðîííèõ îðãàíèçàöèé.
Ðóêîâîäèòåëü âûñøåãî óðîâíÿ ìîæåò èçìåíèòü è ñàìó öåëü áèçíåñ-ïðîåêòà. Êàê ñëåäñòâèå, èçìåíÿòñÿ è âõîäíûå ïàðàìåòðû, è ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà, è åãî îðãàíèçàöèÿ.
Íàèáîëåå èçâåñòíûé ïðèìåð – òèòàíè÷åñêîå óñèëèå Ñòèâà Äæîáñà, ðàçâåðíóâøåãî ïðîöâåòàþùóþ êîìïàíèþ Apple äëÿ çàâîåâàíèÿ ñîâåðøåííî íîâîãî ðûíêà ïðèìåíåíèÿ êîìïüþòåðíîé òåõíèêè – ìîáèëüíûõ òåëåôîíîâ è ïëàíøåòíûõ êîìïüþòåðîâ. Ýòî, êîíå÷íî, ïîòðåáîâàëî êîðåííûõ è ôóíäàìåíòàëüíûõ èçìåíåíèé â ñàìîé êîìïàíèè, íî â ðåçóëüòàòå òàêîãî ãðàíäèîçíîãî ðåèíæèíèðèíãà ïðèáûëè Apple âîçðîñëè íå íà ïðîöåíòû, à â ðàçû.
Äðóãîé, áîëåå ðàííèé ïðèìåð ðåèíæèíèðèíãà – ïåðåõîä àìåðèêàíñêîé êîìïàíèè «Ðåìèíãòîí» îò ïðîèçâîäñòâà âèíòîâîê ê ïðîèçâîäñòâó ïèøóùèõ ìàøèíîê. Ýòî ïðîèçîøëî â 1870-õ ãîäàõ. Ðûíîê êîíòîðñêîé òåõíèêè îêàçàëñÿ î÷åíü ïåðñïåêòèâíûì è, â êîíöå êîíöîâ, îïðàâäàë ñòðåìëåíèå õîçÿåâ ê èçìåíåíèþ ïðîôèëÿ êîìïàíèè.
Èíòåðåñíî, ÷òî êîãäà ïûòàëèñü ïåðåïðîôèëèðîâàòü ïðåäïðèÿòèÿ ñîâåòñêîé «îáîðîíêè» íà ïðîèçâîäñòâî ÷åãî-íèáóäü íå óáèéñòâåííîãî è ëþäÿì ïîëåçíîãî, ïðàêòè÷åñêè íèãäå ïîäîáíûé ðåèíæèíèðèíã ýôôåêòà íå äàë.
Ôèíñêàÿ êîìïàíèÿ Nokia ïðîèçâîäèëà ðåèíæèíèðèíã íåñêîëüêî ðàç. Îíà âîçíèêëà â 1865 ãîäó â êà÷åñòâå êîìïàíèè ïî ïðîèçâîäñòâó áóìàãè.  1898 ãîäó îíà ïåðåêëþ÷èëàñü íà ïðîèçâîäñòâî ðåçèíîâûõ èçäåëèé, à ïàðàëëåëüíî ñ 1902 ãîäà – íà ïðîèçâîäñòâî ýëåêòðè÷åñòâà. Ýëåêòðè÷åñòâî ïëþñ ðåçèíà äàþò êàáåëüíîå ïðîèçâîäñòâî.  1967 ãîäó Nokia ñòàëà êðóïíûì ïðîèçâîäèòåëåì êàáåëåé. Ñ íà÷àëà 1980-õ ãîäîâ êîìïàíèÿ ïåðåêëþ÷èëàñü íà ïðîèçâîäñòâî áûòîâîé ýëåêòðîíèêè è òåëåâèçîðîâ, à â êîíöå 1980-õ ãîäîâ, âîâðåìÿ óëîâèâ òðåíä, ñôîêóñèðîâàëà ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà òåëåêîììóíèêàöèîííûõ òåõíîëîãèÿõ.
Ñàì ïðîöåññ ðåèíæèíèðèíãà ïðîèñõîäèò â íåñêîëüêî ýòàïîâ. Ñíà÷àëà âåñü áèçíåñ-ïðîöåññ ðàçáèâàåòñÿ íà ïîäïðîöåññû, êîòîðûì ïðèñâàèâàþòñÿ íàèìåíîâàíèÿ, êîòîðûå îòðàæàþò èñõîäíîå è êîíå÷íîå ñîñòîÿíèå êàæäîãî. Íàïðèìåð, ïðîöåññ, ïðîèñõîäÿùèé ñ ìîìåíòà çàêóïêè ñûðüÿ äî ìîìåíòà îòãðóçêè ãîòîâîé ïðîäóêöèè, íàçûâàþò «ïðîèçâîäñòâî». Âñå, ÷òî ïðîèñõîäèò îò âûÿâëåíèÿ ïîòåíöèàëüíîãî êëèåíòà äî ïîëó÷åíèÿ çàêàçà, ïîëó÷àåò íàçâàíèå ïîäïðîöåññà «ïðîäàæè», âñå, ÷òî ïðîèñõîäèò îò ïîëó÷åíèÿ çàïðîñà äî ðàçðåøåíèÿ ïðîáëåìû, íàçûâàåòñÿ «îáñëóæèâàíèå».
Çàòåì ïðîèçâîäèòñÿ àíàëèç êàæäîãî ïîäïðîöåññà â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåìÿ êðèòåðèÿìè. Îïðåäåëÿåòñÿ:
- îñóùåñòâëåíèå êàêèõ ïðîöåññîâ ïðîèñõîäèò ñ ìàêñèìàëüíûìè òðóäíîñòÿìè? Ýòîò êðèòåðèé íàçûâàþò «äèñôóíêöèîíàëüíîñòü»
- êàêèå ïðîöåññû îêàçûâàþò ìàêñèìàëüíîå âîçäåéñòâèå íà êëèåíòîâ? Ýòîò êðèòåðèé íàçûâàþò «çíà÷èìîñòü»
- Êàêèå èç ïðîöåññîâ ìîæíî ïåðåïðîåêòèðîâàòü ñ ìàêñèìàëüíîé îòäà÷åé. Ýòîò êðèòåðèé íàçûâàåòñÿ îñóùåñòâèìîñòüþ.
Ïîñëå àíàëèçà ðàçðàáàòûâàåòñÿ ïëàí ðåèíæèíèðèíãà áèçíåñà è íàçíà÷àåòñÿ êîìàíäà, êîòîðàÿ ýòîò ðåèíæèíèðèíã áóäåò ïðîèçâîäèòü.  êîìàíäå èìåþòñÿ ñïåöèàëèñòû-ó÷àñòíèêè êîìàíäû, à òàêæå ñëåäóþùèå ëèöà:
- âëàäåëåö ïðîöåññà,
- ëèäåð êîìàíäû,
- êîììóíèêàòîð (ñïåöèàëèñò ïî âíåøíèì ñâÿçÿì),
- êîîðäèíàòîð.
Êàæäûé èç ÷ëåíîâ êîìàíäû çàíÿò ñâîèì äåëîì. Âëàäåëåö ïðîöåññà êîíòðîëèðóåò õîä èçìåíåíèÿ ïðîöåññà â öåëîì è ãëîáàëüíûå ðåçóëüòàòû èçìåíåíèÿ. Ëèäåð êîìàíäû îòâå÷àåò çà õîä ðåèíæèíèðèíãà è çà âåñü ðèñê, ñâÿçàííûé ñ ýòèì ïðîöåññîì. Çàäà÷à êîììóíèêàòîðà – ñâÿçü ìåæäó ëèäåðîì è âñåìè ÷ëåíàìè ãðóïïû. Îí ôîðìàëèçóåò èäåè ëèäåðà è çàíèìàåòñÿ òðåíèíãîì ãðóïïû. Åñëè îäíîâðåìåííî âûïîëíÿåòñÿ íåñêîëüêî ïðîåêòîâ ðåèíæèíèðèíãà, âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü â êîîðäèíàòîðå, êîòîðûé îáåñïå÷èâàåò ñâÿçü ìåæäó ãðóïïàìè, çàíèìàþùèìèñÿ ðàçíûìè ðåèíæèíèðèíãîâûìè ïðîåêòàìè. Åñëè ïðîåêòîâ íåìíîãî, ðîëü êîîðäèíàòîðà èñïîëíÿåò êîììóíèêàòîð. Äëÿ êîíñóëüòàöèé ìîãóò ïðèâëåêàòüñÿ âíåøíèå êîíñóëüòàíòû.
Îïòèìàëüíîå ÷èñëî ó÷àñòíèêîâ êîìàíäû ïî ðåèíæèíèðèíãó áèçíåñ-ïðîöåññîâ – îò 5 äî 7 ÷åëîâåê, âêëþ÷àÿ ëèäåðà è íå ñ÷èòàÿ êîììóíèêàòîðà. Ïðè ýòîì ÷ëåíû êîìàíäû ìîãóò âûïîëíÿòü ñâîè ðîëè ôàêóëüòàòèâíî ê îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ñ÷èòàåòñÿ ïîëåçíûì, ïîñêîëüêó îíè íå ÷óâñòâóþò ñåáÿ âíåøíèìè ïðèøåëüöàìè, «âàðÿãàìè» ïî îòíîøåíèþ ê òîìó ïðåäïðèÿòèþ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðîãî îíè äîëæíû èçìåíèòü.
Ñêó÷íîâàòî? Ýòî åñëè íå èìåòü äîñòàòî÷íîé ôàíòàçèè. À âîò åñëè èìåòü, òî ïàðòèþ áîëüøåâèêîâ, ïðèøåäøóþ ê âëàñòè â Ðîññèè â 1917 ãîäó ìîæíî ÷åòêî ðàññìàòðèâàòü, êàê êîìàíäó ïî ñâîåîáðàçíîìó ðåèíæèíèðèíãó ìèðà. Íà ìåíüøåå ýòè ðåáÿòà íå áûëè ñîãëàñíû. À ïîñêîëüêó ìû èìååì ïåðåä ñîáîé ðåçóëüòàòû èõ äåÿòåëüíîñòè (çàêîí÷èâøåéñÿ, êñòàòè, â íà÷àëå 1930-õ ãîäîâ, à íå â 1991 ãîäó, êàê ìíîãèå äóìàþò), ìû ìîæåì ïðîàíàëèçèðîâàòü ýòó äåÿòåëüíîñòü ñ òî÷êè çðåíèÿ ðåèíæèíèðèíãà. Ãäå Ëåíèí, Òðîöêèé è Êî äåéñòâîâàëè ïðàâèëüíî? À ãäå íåïðàâèëüíî? À ãäå ó íèõ ïðîñòî è íå âûøëî áû ïî-äðóãîìó?
Ðîññèè âîîáùå âåçëî (èëè íå âåçëî?) íà æåëàþùèõ ïðîèçâåñòè ãëîáàëüíûé ðåèíæèíèðèíã. Ñëåäóþùèå êîìàíäû íîâàòîðîâ ïðåäëàãàþ ÷èòàòåëÿì âûäåëèòü ñàìîñòîÿòåëüíî. Ýòî íåñëîæíî. Ñëîæíåå ïðîàíàëèçèðîâàòü èõ äåÿòåëüíîñòü ñ òî÷êè çðåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîé, à íå ïîëèòè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè. Çàìå÷ó òîëüêî, ÷òî ïðåòåíçèè ëèäåðîâ êîìàíäû è âëàäåëüöåâ ïðîöåññîâ ñ òå÷åíèåì âðåìåíè ñòàíîâèëèñü ìåëü÷å. Îò çàâîåâàíèÿ ìèðà, äëÿ êîòîðîãî è ñòðàíîé ïîæåðòâîâàòü íå æàëêî – ê ýòîé ñàìîé ñòðàíå, êîòîðàÿ âñåõ çàâîþåò, åñëè òîëüêî åå õîðîøåíüêî âîîðóæèòü. Îò äîâîëüíî êðîâîæàäíîé ñîâåòñêîé èìïåðèè – ê ñòðàíå ñ ìîãó÷åé ýêîíîìèêîé, êîòîðàÿ áóäåò âñåì ïðèìåðîì. È, íàêîíåö, ïîïûòêà ïåðåõîäà ê ñòðàíå, ïðîñòî èìåþùåé âîçìîæíîñòü ñåáÿ ïðîêîðìèòü. Çàìå÷ó, ÷òî ìíå ëè÷íî íàèáîëåå ãðóñòíîé êàæåòñÿ ñóäüáà êîìàíäû ðåèíæèíèðèíãà, ëèäåðîì êîòîðîé áûë À.Í.Êîñûãèí. Îíè èìåëè âîçìîæíîñòü âûïîëíèòü ñâîþ çàäà÷ó, íî, ê ñîæàëåíèþ, äåéñòâîâàëè ïðàêòè÷åñêè ñî ñâÿçàííûìè ðóêàìè. À ÿçûêîì ìíîãî íå íàðàáîòàåøü.