- Вызывали, Рустам Гениталиуллович? – озабоченно спрашиваете вы.
- Ты опять опоздала на работу, - резко произносит шеф, с ненавистью глядя вам прямо в глаза и в очередной раз выказывая свою невоспитанность. Начальник, даже если он и находится время от времени в интимных отношениях со своей подчиненной, на рабочем месте все же должен обращаться к ней на «вы».
- Это вышло случайно, - обворожительно, как вам кажется, улыбаетесь вы, но это не вызывает должного эффекта.
- Ты и вчера опоздала случайно, и позавчера, - приподнимается, наконец, со своего кресла Рустам Гениталиуллович. – И моему терпению пришел конец. Пиши заявление об уходе.
- Но, Рустам Гениталиуллович... – пытаетесь вы вставить словечко, однако начальник не дает этого сделать и почти рычит: - Пиши!
- Да пошел ты! – заявляете вы ему в сердцах. На что слышите в ответ:
- Нет, это ты пошла...
Конфликт?
Конфликт.
А почему?
Потому что один из собеседников вес себя крайне грубо с другим. И тем самым спровоцировал конфликт. Стало быть, конфликтность в общении – это проявление невоспитанности и несдержанности в чувствах.
Еще ситуация.
Вы пришли к шефу с предложением улучшить работу департамента. Принесли расчеты и выкладки. А он, вместо того, чтобы углубиться в ваши бумаги, вдруг заорал:
- Ты что, умнее всех? Тебе больше других надо! Ступай отседова, чтобы глаза мои больше тебя не видели!
Конфликт?
Конфликт.
А почему?
Да потому что Рустам Гениталиуллович ходил вчера с министерскими в сауну. Где были и девочки. А сегодня у него все зудит и чешется, и постоянно хочется по-маленькому. И это беспокоит. Стало быть, конфликтность в общении – это еще проявление эгоизма, когда личное благо ставится выше общественного, плюс неопределенность и неуверенность в собственном состоянии и благополучии.
Какие выводы из вышеприведенных примеров можно сделать?
А они напрашиваются сами собой. На возможность конфликтов в общении влияют характер общающегося человека и ситуация, в которой он пребывает в настоящее время. К примеру, если бы вчерашний поход в сауну закончился для Рустама Гениталиулловича вполне благополучно, то сегодня он был бы в хорошем расположении духа и, вполне возможно, рассмотрел бы предложение сотрудника об улучшении работы департамента.
Характер человека, естественно, накладывает отпечаток на всю его личность. Есть такие, что просто явно конфликтны. Чуть что – мат перемат, да еще в драку лезут. Стало быть, конфликтность в общении вполне может быть спровоцирована природной агрессивностью человека и его повышенной возбудимостью.
А еще конфликтность в общении есть проявление повышенной самонадеянности и пониженной самокритичности. Такой человек думает, что все знает лучше других. Возможно, он не будет кипятиться, орать, плевать вам в глаза, и скрежетать в ярости зубами, но его безапелляционные суждения будут вас раздражать. И вполне возможно, это вы в общении с ним вскоре станете орать, скрежетать зубами и плевать ему в лицо...
